Le 2 avril 2024, Microsoft a confirmé à The Verge que la firme développait un chatbot alimenté à l’IA pour Xbox. Il sera dédié à l’assistance client.
Le 2 avril 2024, The Verge a dévoilé que Microsoft débutait les tests d’un chatbot IA pour Xbox. Des documents internes de la firme de Redmond consultés par le média américain soulignent que “cet agent peut vous aider à répondre à vos questions d’assistance Xbox”.
Ce nouvel outil serait directement connecté aux documents d'assistance de Microsoft concernant le réseau et l'écosystème Xbox. En plus de répondre aux interrogations des joueurs, il pourrait s’occuper des remboursements de jeux, d’après The Verge.
Haiyan Zhang, directeur général de l'IA pour les jeux chez Xbox, a confirmé au site l’existence du chatbot, nommé Xbox Support Virtual Agent en interne. En cours de test, ce dernier prend la forme d’un personnage animé “qui peut interroger l'assistance Xbox par la voix ou le texte”.
Le prototype permet aux joueurs d'obtenir plus facilement et plus rapidement de l'aide sur des questions d'assistance via le langage naturel, en s'inspirant des pages d'assistance Xbox existantes.
D’après des sources de The Verge, Microsoft souhaiterait en outre mobiliser l’intelligence artificielle pour modérer les contenus sur la plateforme Xbox ou encore aider les joueurs à progresser dans leur aventure lorsqu’ils jouent.
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